トヨタ、お客様相談窓口での手話通訳サービスを開始

2022/2/1（火）配信

　トヨタは、聴覚や言語に障がいのある人向けに、ビデオ通話機能を活用した「手話通訳サービス」を、株式会社プラスヴォイスの協力のもと、2022年2月1日より開始した。

　従来、聴覚や言語に障がいのある人からの問い合わせは、メールや書面、代理人からの電話に限定されていた。また、2008年、2012年の道路交通法改正により、補聴器を用いても免許の合格基準に満たない聴力の人も、条件付きで普通自動車運転免許が取得できるようになり、近年は聴覚に障がいのある人の運転免許取得者数が増加している。そうした背景から、当サービスを国内の自動車メーカーとして初めて導入したという。

　対応窓口は、「トヨタお客様相談センター」と「レクサスインフォメーションデスク」。スマートフォンまたはウェブカメラ搭載のパソコンからホームページにアクセスすると、通訳オペレーターに繋がる。通訳オペレーターは、要件を電話でトヨタに伝えられる仕組みとなっている。